聚合喜喜―浙江第一个引领装修业进入O2O的创业品牌

　　用微创新的角度去看，装修业绝对是一个国民性的痛点，已致于很多年轻人都有过装修房子的痛苦经历，但目前很多公司，很多产品都只是解决了信息流的问题，没有介入服务流。

　　最近有幸采访到来自我们杭州的一家浙大学生创业的公司，名字叫聚合装饰，他们的切入点是刚需型家装，运用当前最玄乎的互联网思维将繁杂的装修做到极致，一是服务的极致，二是价格的极致，就拿普通的90方2房2厅1 厨1卫的户型来，主材辅材人工家具家电全包仅仅才58000元，这完全是以互联网方式颠覆装修业，用传统的观念来看，这完全是自宫式的商业模式，但我看好他：

　　商业模式的颠覆，不是包工头，而是将服务流介入经营的始终。

　　他们这个产品叫“聚合喜喜”,一个以当前年轻人刚需家装为切入点的产品，它摒弃一切装修业的信息不对称。一切以人为本，扁平化管理让他们绕开项目经理，他们把原来给项目经理的那么部分利润直接一半让利房东，一半用于装修师傅的绩效考核。高性价比装修工程直接提升客户的满意度，他们希望每个客户都成为他们的“自媒体”，从而减少了宣传与营销的成本，靠每单三万五万积累的每年2000万的营业额，谁也想不到聚合公司市场部只需要2名业务员!

　　用服务经理来解决客户痛点。

　　公司工程部是公司人数增长最快的部门，聚合公司有一个岗位是所有同行都没有的岗位，这个岗位就是――服务经理，目前已经拥有20多名专业的服务经理，平均每名服务经理一年只管理20多个工地，1个月管理2-3套。这样就基本形成了“一对一管理”的管理态势，服务经理每天琢磨的就是如何将手上的几套工地管理到极致，怎样服务到极致。对于客户来说，服务经理就是万能的，所有问题都可以找服务经理。

　　这意味着员工的素质会很影响客户的体验，所以聚合公司的招聘要求都是大学毕业以上，所有人公司董事长都要亲自面试一次，现在服务经理的绩效除了按时交房，保质保量完成外，客户的满意率，材料损耗率都算在绩效考核里面。

　　极致的低价，拿什么保证不犯原则性错误?、

　　家装全包拎包入住价格58000，的确是一个极具吸引力的价格，那么它到底是用什么档次的材料?为了做出品质，聚合总经理季伟花了2年时间亲自研究了近1000套家装案例，不断的压缩、不断的取舍、不断的试错、不断的创新、不断的与上游厂家谈判，自2009年聚合公司项目启动以来，共采购了3700只马桶，45000张木板，2000挂车瓷砖，3700套家电，在聚合之前，市场上还没有人如此大规模的做这个事，公司董事长毛椿淮对这个喜喜项目的要求是“慢点，再慢点”，因为他相信，如果放开宣传营销，公司将面临的是毫无夸张的供不应求。

　　的确如他们所料，年轻的80后客户们了解了聚合喜喜的产品和�渲枚蓟�本倾向于选择他们家。

　　成功的条件还有什么是假设?

　　聚合喜喜首先在价格和产品上做到了让客户尖叫，然后才是营销;没有好的产品，营销都是零。有了好的产品就会有好的客户传播，传播的手段只是方法问题，不是难题。难的是如何让客户尖叫，持续的尖叫。

　　什么样的产品和服务才会让人尖叫?答案就是超越用户预期的产品。尖叫是用户口碑，尖叫的背后是超越预期的用户体验。

　　聚合内部对产品的规划有三个标准：某个设计或配置，如果有存在的意义"加正值"，存在与否无所谓即"不加不减"，产生负面效果"加负值"。聚合喜喜的设计非常谨慎，不仅"负值"的设计会去掉，而且"不加不减"的设计也会被抹去，以求把每个配置达到效用最大化。聚合喜喜看似没有特色，但是还原了产品的本质--紧紧追逐并满足着年轻人对居住的需求。极致而非极端。当一个产品做到极致的时候，还会担心销售吗?还会担心赚不赚钱吗?显然，回归产品比死盯销售数据来得更实在。

　　那么，下一个乔布斯，下一个雷军会不会诞生在杭州，我们拭目以待!